Politica sui resi
Non è quello giusto? Risolviamo il problema
Acquistare scarpe online richiede un atto di fiducia. Se il paio che arriva non è quello che speravi, preferiamo risolvere il problema piuttosto che lasciarti con una scatola che non vuoi.
Cosa faremo, caso per caso
Trova qui sotto la tua situazione. L'ultima colonna ti indica subito se le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico o a tuo carico.
| La tua situazione | Come gestiamo la situazione | Spese di spedizione per il reso |
|---|---|---|
| Ci sono voluti più di 21 giorni per la consegna | Ti restituiamo $8 per l'attesa. Puoi tenere le scarpe. | Nessun reso |
| Qualcosa è difettoso o realizzato male | Ti spediremo un paio nuovo senza alcun costo. | Nessun reso |
| La scatola è arrivata danneggiata | Ti spediremo un paio nuovo senza alcun costo. | Nessun reso |
| Ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato o mancava qualcosa | Rispedisci l'articolo sbagliato oppure lascia che ti spediamo una sostituzione. A te la scelta. | Colpa nostra |
| La taglia o il colore non fanno per te | Cambialo o rispediscilo per ottenere un rimborso. | Colpa tua |
| Hai semplicemente cambiato idea | Cambialo o rispediscilo per ottenere un rimborso. | Colpa tua |
| L'indirizzo di consegna è stato inserito in modo errato | Scrivici appena te ne accorgi e cercheremo di correggere il problema prima che il pacco parta. | Caso per caso |
| Tutt'altra cosa | Scrivici i dettagli e troveremo insieme una soluzione equa. | Caso per caso |
Restituire un articolo, passo dopo passo
- Contattaci prima. Scrivi a info@stryde-footwear.com entro 30 giorni dalla consegna del pacco. Indica il numero d'ordine e spiegaci cosa non ha funzionato.
- Aspetta il via libera. Confermeremo il reso e ti invieremo l'indirizzo a cui spedirlo. I resi non vengono mai accettati a un indirizzo che non ti abbiamo comunicato noi.
- Imballalo correttamente. Quando possibile, usa la confezione originale e includi tutto ciò che era insieme alle scarpe.
- Spediscilo e condividi il codice di tracciamento. Inviaci il numero di tracciamento, così entrambi sapremo dove si trova il pacco.
- Riavrai i tuoi soldi. Dopo che il reso ci è arrivato e ha superato un rapido controllo, il rimborso verrà riaccreditato sulla carta o sull'account utilizzato per il pagamento entro cinque giorni.
Non aspettare. Dopo l'approvazione del reso, hai 14 giorni per spedirlo. Dopodiché la richiesta si chiude automaticamente e dovrai ricominciare da capo.
Casi in cui i resi non sono applicabili
Non possono essere restituiti
- Qualsiasi articolo acquistato come preordine.
- Scarpe che sono state indossate o non sono più nelle condizioni in cui sono arrivate.
Ordini di articoli in saldo e delle offerte prendi uno, ricevi uno gratis
- Gli articoli scontati e quelli delle offerte prendi uno, ricevi uno gratis possono essere restituiti, ma non più di tre articoli per ordine.
- Quel limite ci permette di continuare a proporre queste offerte.
Se il pacco arriva danneggiato
- Fotografale. Appoggia le scarpe in piano e scatta foto nitide che mostrino sia il danno sia l'etichetta.
- Spediscile entro cinque giorni. Invia le foto e una breve descrizione a info@stryde-footwear.com.
Ti spediremo gratuitamente un paio sostitutivo. Se anche il secondo paio presenta un problema, ti rimborseremo integralmente invece di inviarne un terzo.
Prima di spedire qualsiasi cosa
Ogni reso deve essere approvato prima da noi. I pacchi rispediti senza approvazione non possono essere elaborati né rimborsati, quindi una sola email ti evita un viaggio a vuoto all'ufficio postale.
Hai domande su uno qualsiasi di questi aspetti? info@stryde-footwear.com raggiunge una persona reale, dal lunedì al venerdì, e rispondiamo il più rapidamente possibile.
Grazie per aver acquistato da Stryde Footwear. Preferiremmo che ricevessi un paio di scarpe che ami invece di un rimborso, ma in ogni caso ci pensiamo noi.