Política de devoluciones
¿No es lo que esperabas? Vamos a solucionarlo
Comprar zapatos por internet es un salto de fe. Si el par que llega no es el que esperabas, preferimos solucionarlo antes que dejarte con una caja que no quieres.
Qué haremos, caso por caso
Busca tu situación a continuación. La última columna te indica de inmediato si los gastos de devolución corren por nuestra cuenta o por la tuya.
| Tu situación | Cómo lo gestionamos | Gastos de devolución |
|---|---|---|
| Tardó más de 21 días en llegar | Te devolvemos $8 por la espera. Quédate con los zapatos. | Sin devolución |
| Algo tiene un defecto o está mal fabricado | Te enviaremos un par nuevo sin coste alguno. | Sin devolución |
| La caja llegó dañada | Te enviaremos un par nuevo sin coste alguno. | Sin devolución |
| Te enviamos el artículo equivocado o faltaba algo | Devuélvenos el artículo equivocado o deja que te enviemos un reemplazo. Tú decides. | Es nuestra responsabilidad |
| La talla o el color no te quedan bien | Cámbialo o devuélvelo para obtener un reembolso. | Es tu responsabilidad |
| Simplemente has cambiado de opinión | Cámbialo o devuélvelo para obtener un reembolso. | Es tu responsabilidad |
| La dirección de entrega se introdujo incorrectamente | Escríbenos en cuanto lo notes e intentaremos corregirlo antes de que el paquete salga. | Cada caso es distinto |
| Algo completamente distinto | Escríbenos con los detalles y encontraremos juntos una solución justa. | Cada caso es distinto |
Cómo devolver algo, paso a paso
- Contáctanos primero. Envía un correo a info@stryde-footwear.com en un plazo de 30 días desde la llegada de tu paquete. Indica tu número de pedido y explícanos qué salió mal.
- Espera nuestra confirmación. Confirmaremos la devolución y te enviaremos la dirección a la que debes enviarla. Nunca se aceptan devoluciones en una dirección que no te hayamos facilitado.
- Empaquétalos correctamente. Siempre que puedas, utiliza el embalaje original e incluye todo lo que venía con los zapatos.
- Envíalo y comparte el seguimiento. Envíanos el número de seguimiento para que ambos sepamos dónde está el paquete.
- Recupera tu dinero. Cuando lo recibamos y supere una breve revisión, te devolveremos el importe en la tarjeta o cuenta con la que pagaste, en un plazo de cinco días.
No te lo pienses demasiado. Una vez aprobemos tu devolución, tienes 14 días para enviarla. Después, la solicitud se cierra automáticamente y tendrás que empezar de nuevo.
Casos en los que no se admiten devoluciones
No se pueden devolver
- Cualquier artículo comprado como preventa.
- Zapatos que se hayan usado o que ya no estén en el estado en que llegaron.
Pedidos de rebajas y BOGO
- Los artículos rebajados y los artículos de tipo «compra uno y llévate otro gratis» se pueden devolver, pero no más de tres artículos por pedido.
- Ese límite es lo que nos permite seguir ofreciendo las promociones en primer lugar.
Si tu paquete llega dañado
- Hazle una foto. Coloca los zapatos planos y toma imágenes nítidas en las que se vean tanto el daño como la etiqueta.
- Envíanoslos en un plazo de cinco días. Envía las fotos y una breve descripción por correo electrónico a info@stryde-footwear.com.
Te enviaremos gratis un par de reemplazo. Si el segundo par también tiene algún problema, te reembolsaremos el importe íntegro en lugar de enviarte un tercero.
Antes de enviar nada
Todas las devoluciones necesitan nuestra aprobación previa. Los paquetes enviados sin ella no se pueden procesar ni reembolsar, así que un correo electrónico te ahorra un viaje inútil a la oficina de correos.
¿Tienes alguna pregunta sobre esto? info@stryde-footwear.com llega a una persona real, de lunes a viernes, y respondemos lo más rápido posible.
Gracias por comprar en Stryde Footwear. Preferimos que acabes con unos zapatos que te encanten antes que darte un reembolso, pero, de cualquier forma, estamos aquí para ayudarte.