Rückgabebestimmungen
Nicht das Richtige? Wir kümmern uns darum
Schuhe online zu kaufen, ist ein Vertrauenssprung. Wenn das Paar, das ankommt, nicht dem entspricht, was du dir erhofft hast, möchten wir das lieber in Ordnung bringen, als dich mit einem Karton zurückzulassen, den du nicht haben möchtest.
Was wir je nach Grund tun
Finde unten deine Situation. Die letzte Spalte zeigt dir sofort, ob wir oder du die Rücksendekosten übernimmst.
| Deine Situation | So gehen wir damit um | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Die Lieferung hat länger als 21 Tage gedauert | Für die Wartezeit erstatten wir dir $8. Du kannst die Schuhe behalten. | Keine Rücksendung |
| Etwas ist fehlerhaft oder schlecht verarbeitet | Ein neues Paar geht kostenlos an dich raus. | Keine Rücksendung |
| Der Karton kam beschädigt an | Ein neues Paar geht kostenlos an dich raus. | Keine Rücksendung |
| Wir haben den falschen Artikel geschickt oder etwas hat gefehlt | Sende den falschen Artikel zurück oder lass dir stattdessen einen Ersatz schicken. Du entscheidest. | Unsere Verantwortung |
| Die Größe oder Farbe passt nicht zu dir | Tausche es um oder sende es für eine Rückerstattung zurück. | Deine Verantwortung |
| Du hast es dir einfach anders überlegt | Tausche es um oder sende es für eine Rückerstattung zurück. | Deine Verantwortung |
| Die Lieferadresse wurde falsch eingegeben | Melde dich, sobald du es bemerkst, und wir versuchen, das Problem zu beheben, bevor das Paket unser Lager verlässt. | Von Fall zu Fall |
| Etwas ganz anderes | Schreib uns mit den Details, und wir finden gemeinsam eine faire Lösung. | Von Fall zu Fall |
Etwas zurücksenden – Schritt für Schritt
- Melde dich zuerst bei uns. Schreib innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets eine E-Mail an info@stryde-footwear.com. Nenne deine Bestellnummer und teile uns mit, was schiefgelaufen ist.
- Warte auf grünes Licht. Wir bestätigen die Rücksendung und senden dir die Adresse, an die du das Paket schicken sollst. Rücksendungen werden niemals an einer Adresse angenommen, die wir dir nicht mitgeteilt haben.
- Verpacke sie ordentlich. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und lege alles bei, was mit den Schuhen geliefert wurde.
- Schicke sie ab und teile die Sendungsverfolgung mit uns. Sende uns die Sendungsnummer, damit wir beide wissen, wo sich das Paket befindet.
- Erhalte dein Geld zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und eine kurze Prüfung bestanden hat, wird deine Rückerstattung innerhalb von fünf Tagen auf die Karte oder das Konto zurücküberwiesen, mit dem du bezahlt hast.
Warte nicht zu lange. Sobald wir deine Rücksendung genehmigt haben, hast du 14 Tage Zeit, sie abzuschicken. Danach wird die Anfrage automatisch geschlossen und du musst erneut beginnen.
Wann Rückgaben nicht möglich sind
Kann nicht zurückgegeben werden
- Alles, was als Vorbestellung gekauft wurde.
- Schuhe, die getragen wurden oder nicht mehr in dem Zustand sind, in dem sie angekommen sind.
Sale- und BOGO-Bestellungen
- Artikel mit Rabatt und „Kaufe eins, erhalte eins gratis“-Artikel können zurückgesendet werden, jedoch höchstens drei Artikel pro Bestellung.
- Diese Obergrenze ermöglicht es uns überhaupt erst, die Angebote weiterhin anzubieten.
Wenn dein Paket beschädigt ankommt
- Fotografiere es. Lege die Schuhe flach hin und mache klare Aufnahmen, auf denen sowohl der Schaden als auch das Etikett zu sehen sind.
- Schicke sie innerhalb von fünf Tagen an uns zurück. Sende die Fotos und eine kurze Beschreibung per E-Mail an info@stryde-footwear.com.
Ein Ersatzpaar wird kostenlos versendet. Falls auch das zweite Paar ein Problem hat, erstatten wir dir den vollen Betrag, statt ein drittes Paar zu schicken.
Bevor du etwas verschickst
Jede Rücksendung muss zuerst von uns genehmigt werden. Ohne Genehmigung zurückgesendete Pakete können nicht bearbeitet oder erstattet werden – eine E-Mail erspart dir also einen unnötigen Weg zur Post.
Fragen dazu? info@stryde-footwear.com Du erreichst eine echte Person, montags bis freitags, und wir antworten so schnell wie möglich.
Danke, dass du bei Stryde Footwear einkaufst. Uns ist lieber, dass du Schuhe bekommst, die du liebst, statt eine Rückerstattung zu erhalten – aber so oder so kümmern wir uns darum.