Retourbeleid
Niet goed? We lossen het op
Online schoenen kopen is een sprong in het diepe. Als het paar dat aankomt niet het paar is waarop je hoopte, lossen we het liever op dan je achter te laten met een doos die je niet wilt.
Wat we doen, per reden
Zoek hieronder jouw situatie. In de laatste kolom zie je meteen of wij of jij de retourkosten betaalt.
| Jouw situatie | Hoe we dit afhandelen | Retourkosten |
|---|---|---|
| Het duurde langer dan 21 dagen voordat het aankwam | We storten $8 terug als compensatie voor het wachten. Houd de schoenen. | Geen retourzending |
| Er is iets defect of slecht gemaakt | We sturen je gratis een nieuw paar. | Geen retourzending |
| De doos is beschadigd aangekomen | We sturen je gratis een nieuw paar. | Geen retourzending |
| We hebben het verkeerde artikel gestuurd of er ontbrak iets | Stuur het verkeerde artikel terug, of laat ons in plaats daarvan een vervangend exemplaar opsturen. Jij kiest. | Voor onze rekening |
| De maat of kleur is niet geschikt voor jou | Ruil het om of stuur het terug voor een terugbetaling. | Voor jouw rekening |
| Je bent gewoon van gedachten veranderd | Ruil het om of stuur het terug voor een terugbetaling. | Voor jouw rekening |
| Het bezorgadres is verkeerd ingevoerd | Stuur ons een bericht zodra je het merkt, dan proberen we het te corrigeren voordat het pakket vertrekt. | Per geval |
| Iets heel anders | Schrijf ons met de details en samen zoeken we naar een passende oplossing. | Per geval |
Iets terugsturen, stap voor stap
- Neem eerst contact met ons op. E-mail binnen 30 dagen na aankomst van je pakket naar info@stryde-footwear.com. Vermeld je bestelnummer en vertel ons wat er mis is gegaan.
- Wacht op groen licht. We bevestigen de retourzending en sturen je het adres waarnaar je het pakket kunt opsturen. Retourzendingen worden nooit geaccepteerd op een adres dat je niet van ons hebt gekregen.
- Verpak het goed. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en voeg alles toe wat bij de schoenen zat.
- Stuur het op en deel de track-en-tracecode. Stuur het trackingnummer naar ons door, zodat we allebei weten waar het pakket is.
- Krijg je geld terug. Zodra de retourzending bij ons aankomt en een korte controle heeft doorstaan, wordt je terugbetaling binnen vijf dagen teruggestort op de kaart of rekening waarmee je hebt betaald.
Wacht er niet mee. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, heb je 14 dagen om deze op te sturen. Daarna wordt de aanvraag automatisch gesloten en moet je opnieuw beginnen.
Wanneer retourneren niet van toepassing is
Kan niet worden geretourneerd
- Alles wat als pre-order is gekocht.
- Schoenen die zijn gedragen of niet meer verkeren in de staat waarin ze zijn aangekomen.
Uitverkoop- en BOGO-bestellingen
- Artikelen met korting en buy-one-get-one-artikelen kunnen worden geretourneerd, maar maximaal drie artikelen per bestelling.
- Dankzij die limiet kunnen we de aanbiedingen überhaupt blijven aanbieden.
Als je pakket beschadigd aankomt
- Maak er foto's van. Leg de schoenen plat neer en maak duidelijke foto's waarop zowel de schade als het label te zien zijn.
- Stuur ze binnen vijf dagen naar ons op. E-mail de foto's en een korte beschrijving naar info@stryde-footwear.com.
We sturen gratis een vervangend paar op. Als het tweede paar ook een probleem heeft, betalen we je het volledige bedrag terug in plaats van een derde paar te sturen.
Voordat je iets opstuurt
Elke retourzending moet eerst door ons worden goedgekeurd. Pakketten die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald. Met één e-mail voorkom je dus een vergeefse rit naar het postkantoor.
Vragen hierover? info@stryde-footwear.com Je bereikt een echte medewerker, van maandag tot en met vrijdag, en we antwoorden zo snel mogelijk.
Bedankt voor het winkelen bij Stryde Footwear. We zien liever dat je eindigt met schoenen waar je dol op bent dan met een terugbetaling, maar hoe dan ook helpen we je verder.