Politique d’expédition
Recevoir vos chaussures
Où que vous soyez dans le monde, le processus est le même : votre commande est vérifiée, emballée et remise à un transporteur, et vous pouvez la suivre tout au long du trajet. Aucun frais de livraison, quel que soit le montant de votre commande.
Deux étapes, un seul colis
L’attente se divise en deux parties, et il est utile de savoir à laquelle vous vous trouvez.
Première étape — chez nous
Dans un délai d’un à deux jours après la commande, nous confirmons les détails, effectuons les éventuelles modifications, soumettons la paire à un contrôle qualité et l’emballons. Rien ne quitte nos locaux avant d’avoir passé ce contrôle.
Deuxième étape — en route
Votre colis voyage de notre centre d’expédition international jusqu’à votre adresse. C’est la partie la plus longue, et celle couverte par le tableau ci-dessous.
Durée d’acheminement
| Destination | Semaines normales | Période chargée |
|---|---|---|
| États-Unis | 3 à 9 jours ouvrés | 4 à 13 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 3 à 9 jours ouvrés | 4 à 13 jours ouvrés |
| Canada | 3 à 9 jours ouvrés | 4 à 13 jours ouvrés |
| Australie | 3 à 9 jours ouvrés | 4 à 13 jours ouvrés |
| Ailleurs | Contactez-nous et nous vous donnerons une estimation réaliste pour votre pays. | |
Ce que ces chiffres n’incluent pas. Les contrôles douaniers et le traitement des droits échappent à notre contrôle et peuvent ajouter plusieurs jours à toute expédition internationale. Il en va de même pour les semaines autour de Noël, du Nouvel An, du Black Friday et de la Saint-Valentin, lorsque tous les transporteurs du monde entier transportent plus de colis qu’ils ne peuvent en gérer confortablement.
Ce que cela coûte
| Ce que vous obtenez | Détails | Prix |
|---|---|---|
| Livraison standard | Suivi complet de l’expédition jusqu’à la livraison, pour chaque commande, quelle que soit sa valeur. | Gratuit |
| Couverture transport | Protection contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport de votre colis, jusqu’à la valeur déclarée lors du paiement. | Inclus |
Si un incident survient pendant le transport
La couverture s’applique pendant l’acheminement de votre colis. Voici ce qu’elle couvre et ce qu’elle ne couvre pas.
Couvert
- Les colis qui disparaissent en cours d’acheminement.
- Les colis volés après l’enregistrement de la livraison.
- Les dommages causés pendant la prise en charge du colis.
Non couvert
- Un colis qui arrive simplement plus tard que prévu.
- Les coûts indirects, comme ceux liés à un événement manqué.
- Les défauts qui existaient avant la remise du colis.
Faire une réclamation
- Agissez rapidement. Les marchandises endommagées doivent être signalées dans les 7 jours suivant leur arrivée. Pour un colis que vous pensez avoir été perdu, vous disposez de 14 jours.
- Rassemblez les preuves. Des photos des dommages, ainsi que tout document indiquant la valeur du colis.
- Envoyez-nous tout. Transmettez toutes les informations à info@stryde-footwear.com et nous nous en occuperons.
Suivre son acheminement
Chaque commande peut être suivie en temps réel dès qu’elle quitte nos locaux.
Suivre ma commandeModifier une commande
La rapidité peut jouer dans les deux sens. Comme l’emballage commence dès que votre commande arrive, nous pouvons rarement la modifier ou l’annuler ensuite. Si vous repérez une erreur, notamment dans l’adresse de livraison, envoyez-nous immédiatement un e-mail et nous ferons notre possible avant que le colis soit scellé.
Des questions concernant une livraison ? info@stryde-footwear.com, du lundi au vendredi. Nous vous répondrons aussi vite que possible.