Politique de retour
Ce n’est pas la bonne paire ? Réglons ça ensemble.
Acheter des chaussures en ligne demande un acte de foi. Si la paire qui arrive n’est pas celle que vous espériez, nous préférons trouver une solution plutôt que de vous laisser avec une boîte dont vous ne voulez pas.
Ce que nous ferons, motif par motif
Trouvez votre situation ci-dessous. La dernière colonne vous indique immédiatement si les frais de retour sont à notre charge ou à la vôtre.
| Votre situation | Comment nous procédons | Frais de retour |
|---|---|---|
| La livraison a pris plus de 21 jours | Nous vous remboursons 8 $ pour compenser l’attente. Gardez les chaussures. | Aucun retour |
| Un article est défectueux ou mal fabriqué | Une nouvelle paire vous sera envoyée gratuitement. | Aucun retour |
| La boîte est arrivée endommagée | Une nouvelle paire vous sera envoyée gratuitement. | Aucun retour |
| Nous avons envoyé le mauvais article ou il en manquait un | Renvoyez l’article incorrect ou laissez-nous vous expédier un remplacement. À vous de choisir. | C’est à nous |
| La taille ou la couleur ne vous convient pas | Échangez-le ou renvoyez-le pour obtenir un remboursement. | C’est à vous |
| Vous avez simplement changé d’avis | Échangez-le ou renvoyez-le pour obtenir un remboursement. | C’est à vous |
| L’adresse de livraison a été saisie incorrectement | Écrivez-nous dès que vous le remarquez et nous essaierons de le corriger avant le départ du colis. | Au cas par cas |
| Tout autre problème | Écrivez-nous en indiquant les détails et nous trouverons ensemble une solution équitable. | Au cas par cas |
Renvoyer un article, étape par étape
- Contactez-nous d’abord. Envoyez un e-mail à info@stryde-footwear.com dans les 30 jours suivant l’arrivée de votre colis. Indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous le problème.
- Attendez notre feu vert. Nous confirmerons le retour et vous enverrons l’adresse à laquelle l’expédier. Les retours ne sont jamais acceptés à une adresse que nous ne vous avons pas communiquée.
- Emballez-le correctement. Utilisez si possible l’emballage d’origine et joignez tout ce qui accompagnait les chaussures.
- Envoyez-le et partagez le numéro de suivi. Transmettez-nous le numéro de suivi afin que nous sachions tous les deux où se trouve le colis.
- Récupérez votre argent. Une fois le colis reçu et après une vérification rapide, votre remboursement sera recrédité sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, dans un délai de cinq jours.
N’attendez pas. Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 14 jours pour l’envoyer. Passé ce délai, la demande est automatiquement clôturée et vous devrez recommencer.
Cas dans lesquels les retours ne s’appliquent pas
Ne peuvent pas être retournés
- Tout article acheté en précommande.
- Les chaussures qui ont été portées ou qui ne sont plus dans l’état dans lequel elles sont arrivées.
Commandes soldées et offres « un acheté, un offert »
- Les articles soldés et les articles bénéficiant d’une offre « un acheté, un offert » peuvent être retournés, mais dans la limite de trois articles par commande.
- Ce plafond nous permet de continuer à proposer ces offres.
Si votre colis arrive endommagé
- Prenez-le en photo. Posez les chaussures à plat et prenez des photos nettes montrant à la fois les dommages et l’étiquette.
- Envoyez-les-nous dans les cinq jours. Envoyez les photos et une brève description à info@stryde-footwear.com.
Une paire de remplacement vous sera envoyée gratuitement. Si la deuxième paire présente également un problème, nous vous rembourserons intégralement plutôt que de vous en envoyer une troisième.
Avant d’envoyer quoi que ce soit
Chaque retour doit d’abord être approuvé par nos soins. Les colis renvoyés sans approbation ne peuvent être traités ni remboursés ; un simple e-mail vous évite donc un déplacement inutile au bureau de poste.
Des questions à ce sujet ? info@stryde-footwear.com vous met en relation avec une vraie personne, du lundi au vendredi, et nous répondons aussi rapidement que possible.
Merci d’avoir choisi Stryde Footwear. Nous préférons que vous repartiez avec des chaussures que vous aimez plutôt qu’avec un remboursement, mais dans tous les cas, nous sommes là pour vous.